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服务介绍

伴随着IT基础设施复杂程度的增加、IT应用的日益广泛以及机构对于IT投资效果评估的不断加强，各个组织正越来越多地寻求最大限度地优化IT投资价值并且控制资本支出。安软在代表客户建立和管理IT基础设施方面拥有多年的经验。建设机房、互联网和企业内部网络、VoIP或电话系统等IT基础设施的过程中，我们帮助客户实现投资回报的最大化，所有这些基础设施均符合ITIL、ISO27001以及ISO2000等行业领先的标准。

安软通过良好的技术服务、完善的服务流程包括过程控制、响应、质量以达到客户的期望。安软基础设施管理服务为客户提供了一个有成本效益的且灵活的IT基础架构，并通过提升服务的稳定性和可靠性，快速适应不断变化的市场和商业环境。我们利用专业技术、自动化工具和交付模式帮助企业降低成本，提供多种外包技术方案，满足不同企业业务需求，确保合规性、安全性和业务连续性，从而降低风险。

多年来,安软实施了大量的IT基础设施管理服务，成功辅导多家客户优化IT基础架构，IT管理操作合IT基础设施库（ITIL）标准。安软的基础设施管理服务包括机房建设与搬迁、互联网连接、企业内部网络管理与升级、电话系统、数据备份与恢复、邮件系统等。



服务内容


  • 机房建议与搬迁服务

    • 我们在机房建设上积累了很多的经验，从防磁、降噪、抗静电等方面降低对企业内部机房附近办公室人员的影响。温湿度控制、UPS管理与集中报警系统。

    我们与电信、联通保持着良好的关系，熟悉北京、上海、苏州等多地IDC机房，可以为用户的IDC机房提供满意的选择。

    我们在搬迁计划、搬迁公司的选择、运送保险、搬迁通知与过程控制上有完整的程序，最大可能保证客户机房搬迁零风险。

  • 互联网连接服务

    • 我们与国内电信线路供应商（中国电信、中国联通、中国移动等），国外电信线路供应商（AT&T、SPRINT、TELEFONICA等）保持着良好的关系。可以为用户国内外专线、MPLS线路拿到最好的价格。

  • 机房管理服务

    • 安软建立和管理客户的IT基础设施，并通过应用以下行业最佳实践，主动提高数据中心运营效率，降低成本和风险：

    • 7X24全天候服务器网络和数据库监控
    • ITIL运营管理
    • 问题、变更和容量管理
    • 日常工作的数据分析和报告
  • 数据备份和恢复管理

    • 我们与国内外最大的备份厂商CA、SYMANTEC、COMMVAULT保持着良好的合作关系，熟悉BE、Netbackup、Arcserve、Simpana、Vrange、Veeam backup等产品，能够为用户量身定制一个最好的系统和数据备份方案。

  • 邮件系统管理服务

    • 多年的EXCHANGE使用经验，能够为用户提供从EXCHANGE2003到2013各个版本的安装升级。

    同时，提供Linux、Unix平台下Postfix邮件系统的搭建和运维服务。

  • 用户工作场所服务

    • 轻松的IT工作环境，包括优质的端到端桌面支持服务。

    • 客户满意度提升计划
    • 安装、移动、增加和变更（IMAC）以及设备实施管理服务
    • 按照ITIL事件管理流程方法论恢复中断的IT服务，减少对客户业务的负面影响
    • 减少服务事件数量
  • 安全风险管理服务

    • 安软提供多种安全模型，帮助我们的客户评估其组织、环境、人员、网络、应用和项目的安全风险。文思海辉提供IT安全咨询，其中包括风险评估（RA），安全审计模拟（SAS）和业务连续性计划（BCP）咨询，以帮助管理风险、可能性以及对业务运营和信息保护潜在影响。 其他基础设施管理能力。

  • 其他基础设施管理能力
    • 定义和建立IT运作模式和流程
    • 为客户提供精心设计的流程，雄厚的人才资源库以及遵循ITIL标准的服务模式
    • 通过延伸的本地覆盖和合作伙伴网络，直接提供技术
    • 服务遵循ISO27001、SAS 70以及CBRC行业标准
  • 数据中心搬迁服务
    • 需求分析服务（包含系统环境分析、业务数据分析、迁移需求分析、性能需求分析）
    • 数据中心迁移系统设计服务
    • 运维保障服务
    • 容灾备份服务

服务能力与核心优势


  • 专业化的管理程序
    • 确定IT运作模式
    • IT基础设施站点的选择
    • 规划、采购和安装IT基础设施设备
    • 管理和监控所有IT基础设施组件和要素
    • 管理和监控所有IT基础设施组件和要素
  • 全程贯穿ISO20000/ISO27001/ITIL理念，最大限度地提高运行性能和保障业务信息和数据的安全性。
  • 专业化的管理程序

    • 安软IT基础设施外包服务拥有优秀的管理团队，以及质量控制和成本管理领域的专家，根据ISO20000、ITIL、ISO27001等先进的行业标准建立了一系列全方位、高效率的运营管理系统及流程规范，从而提高整体运营管理的能力和服务水平，并运用强大的报表功能等作为管理工具，真正做到以客户为中心、以流程为导向。

    对于每个项目，安软IT都会根据项目的具体要求与客户共同制订并签订切实可行的SLA及各项KPI指标。同时，安软具备快速满足客户需求及快速响应的能力，有多种业务承载能力和灵活的外包政策，能够及时调整项目规模，力求在最短的时间内满足客户的项目需求。

    定期的运营报告，包括HELPDESK报告、服务器运行状态报告、IT人员考核结果等。

  • 丰富的经验

    • 经过多年的发展，安软IT基础设施服务管理团队积累了深厚的行业知识及管理经验，并且具备国际项目转移、实施、运营的相关技术和经验，拥有科学的项目管理方法，能够根据客户需求定制个性化的服务流程、业务模式等。 目前业务已成功涉及医疗、餐饮、教育、政府、通信、互联网、制造、个人消费品等众多行业领域。